基本简介

　　智兔智能客服软件极兔版主要是针对极兔网点的一款辅助操作工具，它具有一键筛单、一键上报仲裁、自动抓取问题件等节省人工成本的功能，能处理工单，包含：催件、签收未收到、送货上门、错分、签收未收到退回，自动上报工单，自动跟单，直至完结，能做拦截退回和改地址操作，还能自动查询快递重量、最新物流状态、当前包裹状态、当前包裹所在网点的联系方式以及是否签收、是否退回，既能做到准确无误，精准处理，又能节省大量的人工成本。

软件特色

　　产品模块

　　消息中心

　　智能客服对未识别的QQ或微信消息分成待人工处理、未处理展现于消息中心，人机协作，提高效率

　　任务中心

　　智能客服已识别的消息展现于任务中心，经过第三方快递服务，第三方将已处理的结果分享至群里进行结果反馈，第三方将未处理的进行人工处理，跟单，最后将结果反馈在群里

　　跟单中心

　　跟单进程展现于此，人工客服可对长时间未处理的订单跟进

　　问题件

　　把问题件、异常件汇总，人机协作解决，提升85%工作效率