腾讯企点是腾讯官方推出的帮助业提升经营管理效率的SAAS级社会化客户关系管理平台，产品包括企点客服(原营销QQ)、企点营销、企业协同(原企业QQ)，可帮助企业覆盖客户全生命周期，在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验，实现社交化和个性化的沟通、互动、营销、销售和服务。

　　腾讯企点以IM为基础，全面整合腾讯资源和能力，为企业轻松管理多个社交平台，留存来自不同渠道的客户线索，洞察客户需求，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。

推荐阅读：客户管理软件

【功能介绍】

　　菜单管理：使用企点营销的社媒管理平台，即使您拥有微信、QQ多个公众号也可轻松管理，菜单只需设置一次，即可同步到所有公众号，节省您宝贵的时间

　　内容管理：企点营销的后台集中统一管理所有图文素材，新建的公众号推送内容可一键群发到多个公众号，成为您得力的内容编辑助手，便捷进行日常管理和维护

　　数据查看：所有公众号的粉丝数量变化、人群属性与图文推送效果等数据都可在企点营销后台清晰查询，直观了解运营效果，为您优化营销方向和内容呈现提供参考

【特色介绍】

　　多通路管理：在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会查看应用场景。

　　客户库管理：将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理户把握商机查看应用场景。

　　销售机会管理：通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会。

【怎么删除聊天记录】

　　1、首先登陆腾讯企点，单击头像位置下拉菜单中的“安全设置”，在消息记录处勾选“退出腾讯企点时自动删除所有消息记录”，系统就会帮您清除所有的消息记录。

　　2、如果你只是想删除部分聊天记录，可以在头像处的下拉菜单中选择“消息管理器”，在里面可以选择想要筛选的聊天内容、图片、文件，然后有针对性的删除。

【怎么导出聊天记录】

　　1、首先登陆腾讯企点，在头像的下拉菜单中选择“消息管理器”。

　　2、选择您想要导出的聊天内容，在会话人处单击鼠标右键进行导出。

　　3、想要全部导出消息记录可以在消息管理器的上方小三角下拉菜单处点击“全部导出”。

【怎么群发消息】

　　1、首先登陆腾讯企点账号，向管理员QQ申请群发权限，有管理权限的工号可以对全部客户发送，没有权限的工号只能发送给自己的归属客户和曾经有过联系的客户。

　　2、点击首页【营销互动】功能选择【QQ消息群发】功能，另外还有【公众号群发】功能这里就不详解了，主要是推送文章时使用的。

　　3、在【新建消息】功能页面，选择发送类型为图文消息（可选择素材库内的图文素材）还是自由文本（只能输入文本或表情），注意200字限制条件。

　　3、自定义设置客户群体，可以从基本属性、业务属性、接待属性等多方面条件确定发送对象，发送人数只能选择全部（8000人以内）或者自定义（随机抽取数量）。

　　4、全部设置完成后就可以对消息内容进行最后的确认，预览无误后点击发送。

　　5、发送完毕后会有弹出提示—客户消息发送完成。

　　6、后续跟进客户的时候，可以在【发送记录】功能页面中查看发送记录，也可以在客户资料卡中查看跟进记录。