软件特色

　　智能路由策略

　　智能路由系统是一洽在线客服系统的核心组成部分，当用户请求服务，一洽将首先根据路由策略选择分配;借助一洽专业的路由策略，客户可以更进一步的提升服务体验和工作效率!

　　智能客服机器人

　　流畅的交互，给您完美的用户体验

　　智能客服的核心是提高用户的服务体验、缩短服务周期，以及大幅降低人力成本;流畅的、基于场景化的交互设计，是实现的前提

　　基于NLP技术实现的多场景化业务机器人

　　根据不同业务同时存在的应用场景，基于精确的中文自然语言综合处理能力，分层、分组搭建知识库的架构，实现一“人”多用!

　　适时的人机协作，服务品质的保障

　　一洽致力于用技术优化工作流程、节省人力，但是也始终相信，机器无法完全替代人!优秀的机器人体验离不开人工的适时介入

　　历史记录管理

　　全消息完整记录

　　同一个客户，客服在线时的沟通记录、客服离线时的留言记录、客服主动沟通的推送记录

　　完整保存，完整勾勒生动的用户画像

　　40+项条件预设

　　如何快速定位需要了解的问题与内容?通过一洽预设的多达40+项的搜索条件和自定义

　　常用条件，即可轻松实现

　　千人千面定制化

　　不同岗位所需要看到的内容是不同的，定制报表可以真正做到千人千面，不给

　　您展示任何多余的信息